Lažne investicijske firme koriste Trustpilot za prevaru investitora
Sumnjive investicijske kompanije sve češće zloupotrebljavaju sistem recenzija na Trustpilotu, dodjeljujući sebi maksimalne ocjene kako bi stvorile privid legitimnosti i privukle nove žrtve. Najnovija istraga firme za verifikaciju KwikChex otkrila je da prevaranti koriste lažne recenzije, falsifikovane certifikate i ukradene identitete postojećih kompanija kako bi obmanuli investitore.
Metode prevaranata i otkriveni obrasci
Jedan od otkrivenih slučajeva uključuje operatera koji se lažno predstavljao kao regulisana advokatska firma, nudeći pomoć investitorima u povratu izgubljenog novca, iako nije bio registrovan kod nadležnih tijela. Prevaranti često koriste mreže lažnih recenzenata koji ostavljaju pohvalne komentare za više povezanih firmi, dok istovremeno diskredituju konkurenciju. Analizom jezika i obrazaca ponašanja u recenzijama, istraživači su identificirali grupe sumnjivih komentara, a provjere poslovnih podataka otkrile su sumnjive adrese i falsifikovane dokumente o osnivanju. U brojnim slučajevima, prevarantske firme su koristile klonirane web stranice i lažne certifikate kako bi dodatno zavarale potencijalne žrtve.
Reakcija Trustpilota i regulatora
Nakon objave izvještaja, Trustpilot je pokrenuo internu istragu i uklonio brojne recenzije koje su značajno uticale na ukupne ocjene pojedinih firmi, dok je jedan profil u potpunosti uklonjen. Tržište lažnih recenzija postalo je izuzetno profitabilno, s brojnim kompanijama koje nude usluge prodaje pozitivnih ili negativnih komentara. Regulatori, poput britanske Agencije za konkurenciju i tržište, proglasili su naručivanje i objavljivanje lažnih recenzija nezakonitim, s ciljem vraćanja povjerenja potrošača. Ipak, mnogi izražavaju sumnju u mogućnost efikasnog nadzora tako velikog tržišta.
Primjeri prevarantskih firmi i posljedice
Trustpilot koristi softver zasnovan na vještačkoj inteligenciji za detekciju lažnih recenzija. U 2024. godini uklonjeno je 7,4% svih recenzija, što je porast u odnosu na 6,1% iz prethodne godine, a većinu je automatski prepoznala vještačka inteligencija. Firma Crypto-Benefits247, koja je imala ocjenu 4,7 zvjezdica, nakon prijave je ostala bez dijela pozitivnih recenzija, pa joj je ocjena pala na 2,8. Regulatorna agencija za finansije upozorila je da ova firma možda posluje nezakonito, a KwikChex je otkrio da je njihov certifikat o osnivanju falsifikovan. Jedan korisnik prijavio je gubitak od preko 65.000 funti, nakon što je bio namamljen manjim isplatama, a zatim su mu naplaćivane izmišljene takse.
Druga firma, Oakvests Crypto, imala je ocjenu 4,5 zvjezdica, ali je na svojoj stranici koristila video direktora druge kompanije, Oakvest. Nakon prijave, ocjena je pala na 3,2, a više recenzija je uklonjeno. Kompanija Quantum Recovery Law Group, koja se predstavljala kao pravna firma za povrat sredstava, imala je 4,1 zvjezdicu iz 82 recenzije, ali je njen profil uklonjen nakon što su predočeni nalazi istrage.
Reakcije i pozivi na promjene
U tekstu su korištena stvarna imena firmi, jer prevarantske kompanije često imitiraju ili referenciraju legitimna preduzeća. Chris Emmins iz KwikChexa naglašava da zloupotreba lažnih recenzija podriva rad svake poštene firme koja gradi svoju reputaciju, dok prevaranti koriste Trustpilot za uljepšavanje svojih laži. KwikChex je pozvao Trustpilot da odustane od slogana „pronađite firmu kojoj možete vjerovati” i da prestane koristiti oznake „verifikovano” na recenzijama, upozoravajući da je sistem previše podložan zloupotrebama. Trustpilot je odgovorio da nije upoznat sa izvještajem i da ne može komentarisati njegove nalaze. Nijedna od firmi koje je KwikChex identifikovao nije odgovorila na upite za komentar.
Dalje mjere i jačanje sistema
Iz Trustpilota poručuju da ozbiljno shvataju integritet recenzija, te da njihovi sistemi stalno uče i nisu uvijek savršeni, zbog čega ohrabruju zajednicu da prijavljuje sumnjive recenzije. Navode da su već poduzeli mjere protiv pomenutih firmi, uklonili lažne recenzije i izdali upozorenja i pravne zahtjeve za prestanak kršenja pravila. Nakon novih prijava, pokrenuta je dublja istraga i uklonjene su dodatne lažne recenzije sa svakog profila, a sada su na tim profilima istaknuta upozorenja za potrošače. Istraga je i dalje u toku, a Trustpilot nastavlja s jačanjem svojih sistema kako bi bio korak ispred novih taktika prevaranata.
